入居者アプリ「totono」、沖縄南部で建設から管理まで一貫体制を持つ株式会社ライフコーポレーションにて導入開始
〜アプリを活用した入居者対応の効率化を実現し、入居者満足度の向上に貢献〜
不動産賃貸マーケットに対してテクノロジーを活用したサービスを提供する株式会社スマサポ（本社：東京都中央区、代表取締役社長ＣＥＯ：小田 慎三、証券コード：9342、以下 スマサポ）は、沖縄県南部を拠点に、自社施工による建設から賃貸仲介・管理までを一貫して手がけ、物件の価値を長く守る株式会社ライフコーポレーション（本社：沖縄県豊見城市、代表取締役会長：金城 秀人、管理戸数：約3,500戸）に、入居者アプリ「totono」を導入し、運用を開始いたしました。
〈株式会社ライフコーポレーション ご担当者様からのコメント〉
■導入の背景
当社は「沖縄ナンバーワン高品質の賃貸管理サービス」の提供を目指している中で、事業成長に伴い様々な課題に直面していました。
入居者様からの問い合わせ件数は常時250件以上あり、対応の遅れが二次クレームにつながる恐れもありました。さらに、若手社員が多い組織構成により、トラブル対応における知識・経験不足が顕在化していました。
管理戸数10,000戸達成という成長目標に向けて、当社はより質の高いサービス提供体制の構築を目指していました。日々の入居者様対応に真摯に取り組む中で、トラブルの未然防止や建物価値向上の提案といった、より戦略的で付加価値の高いサービスを充実させることで、入居者様・オーナー様により一層ご満足いただける管理会社へと進化する必要性を感じていました。
このような課題を感じる中で、totonoの導入により、入居者様への快適な住環境の提供、オーナー様の大切にする建物価値向上の提案、そして社員がお客様に寄り添い期待を超える感動を提供できる組織への変革が鮮明にイメージできたことが決め手となりました。
